Customer Collaboration Specialist - Service Client & Logistiques

Le Chargé de Collaboration Client agit comme le point de contact avec le client et collabore étroitement avec le Key Account Manager ainsi qu'avec d'autres parties prenantes pour exécuter les actions définies dans le cadre de l’agenda de collaboration client. ​

Il s’agit d’une fonction pivot entre les différentes fonctions de la supply chain et les fonctions commerciales. Il est rattaché à la Customer Collaboration & Logistic Manager. ​

I. COLLABORATION CLIENT​

• Participe à la construction de la feuille de route Customer Collaboration et assure la mise en œuvre des initiatives validées​
• Développe la relation interne avec les comptes clés et externe, avec les clients​
• Partage les informations clés pour assurer l'alignement des équipes et la fluidité des opérations​
• Représente la Supply Chain lors des négociations commerciales et contribue à l'élaboration des accords logistiques​
• Identifie et pilote les opportunités d'amélioration de la performance Supply Chain, du niveau de service, des coûts et de l'expérience client​
• Propose des initiatives créatrices de valeur pour JDE Peet's et ses clients​

II. PLANIFICATION GESTION OPERATIONNELLE SUPPLY & SALES​

• Participe activement au processus S&OP, en apportant des analyses, des recommandations et en veillant à la mise en œuvre des décisions​
• Analyse les risques Supply, challenge les scénarios proposés et contribue à la définition des plans d'action​
• Contribue à l'optimisation de la performance financière des comptes clients par les réductions des litiges (prix ou logistiques) et des pénalités​

III. COLLABORATION EXTERNE CLIENTS & FOURNISSEURS​

• Pilote les interactions opérationnelles avec les clients et coordonne les plans d'actions associés​
• Développe les initiatives collaboratives visant à améliorer le service, les coûts et la performance globale et à réduire les pénalités​
• Participe aux revues de performance avec les prestataires logistiques et aux réunions hebdomadaires de service Client​
• Met en œuvre la stratégie de durabilité en lien avec les objectifs Supply Chain et business​

IV. AMELIORATION CONTINUE ( SCOS)​

• Porte la voix des clients français dans les instances internationales (Carrefour, Amazon, Eureca, Everest, Eurelec)​
• Pilote les initiatives de segmentation et de collaboration client​
• Soutient le Customer Service & Logistics Manager dans la démarche JDE d'amélioration continue (SCOS)​
• Participe activement à la communauté internationale Customer Collaboration afin de favoriser l'innovation et le partage de bonnes pratiques​